Polityka reklamacji i zwrotów
§ 1. Postanowienia ogólne
- Niniejsza Polityka określa zasady składania reklamacji oraz dokonywania zwrotów towarów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego VOLUPIA prowadzonego przez KR ARENT Spółka z o.o. z siedzibą w 20-487 Lublin, ul. E. Romera 89, KRS: 00011375587, NIP: 9462747152, REGON: 540157999], zwaną dalej „Sprzedawcą”.
- Polityka stanowi integralną część Regulaminu sklepu.
CZĘŚĆ I – REKLAMACJE
§ 2. Podstawa i zakres odpowiedzialności
- Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Reklamacje można składać w przypadku:
- niezgodności towaru z umową,
- wad fizycznych (uszkodzenia, usterki, nieprawidłowe działanie),
- błędów w realizacji zamówienia (np. otrzymanie innego produktu).
§ 3. Procedura reklamacyjna
- Reklamacje można zgłaszać drogą mailową na adres: masazery.volupia@gmail.com lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
- Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko lub nazwę firmy,
- dane kontaktowe,
- numer zamówienia,
- opis problemu i żądanie reklamacyjne (np. naprawa, wymiana, zwrot części ceny).
- W razie potrzeby Sprzedawca może poprosić o przesłanie zdjęć towaru lub jego odesłanie na wskazany adres.
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
CZĘŚĆ II – ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
§ 4. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, z wyjątkiem przypadków wskazanych w § 5.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie (np. mailowo) na adres: masazery.volupia@gmail.com
- Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego ponizej.
- W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy w wysokości najtańszej dostępnej opcji) nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
§ 5. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy NIE przysługuje w przypadku umów:
- o dostarczenie towaru zapieczętowanego, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. wibratory, masażery, akcesoria intymne, bielizna erotyczna);
- o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta;
- których przedmiotem są towary wykonywane na zamówienie lub spersonalizowane (np. produkty z grawerem lub indywidualnym doborem parametrów).
§ 6. Zwrot towaru
- Towar powinien zostać zwrócony niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Towar należy odesłać na adres: 20-487 Lublin ul. Romera 89
- Zwroty towarów, których opakowanie zostało naruszone, a które należą do kategorii produktów wrażliwych (jak określone w § 5 pkt 1), nie będą przyjmowane i nie stanowią podstawy do zwrotu środków.
§ 7. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące reklamacji i zwrotów należy kierować na adres e-mail: masazery.volupia@gmail.com lub telefonicznie pod numer: [numer telefonu…………………………………..].
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wzór formularza reklamacyjnego (zgłoszenie niezgodności towaru z umową)